Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
TIENDA ONLINE CAFÉ FORESTAL — forestal.cafe
Operada por GRUPO MANZANARES S.A.S. — NIT 800168533-8
El presente documento contiene los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que rigen el uso de forestal.cafe, la tienda en línea de Café Forestal (en adelante, la “Tienda Online” o el “Sitio Web”). Las ventas realizadas a través de este sitio son efectuadas por GRUPO MANZANARES S.A.S. (en adelante, “Grupo Manzanares”, “la Compañía” o “el Vendedor”), sociedad identificada con NIT 800168533-8, con domicilio principal en Floridablanca, Santander, y dirección de notificación en el Anillo Vial Floridablanca – Girón, Km 2176, Torre 2, Oficina 539, Conjunto Natura Ecoparque Empresarial. Los canales de contacto de la Compañía son el correo electrónico contacto@forestal.cafe y el teléfono 3213131319.
Los presentes Términos explican el funcionamiento de las compras realizadas en forestal.cafe y complementan las demás políticas aplicables de Grupo Manzanares, incluyendo las de envíos, garantías, cambios, devoluciones, tratamiento de datos personales, cookies y promociones. Los derechos del Usuario como consumidor se mantienen en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
El uso de la Tienda Online y/o la realización de una compra a través de forestal.cafe implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del Usuario/Cliente.
I. DEFINICIONES
1. Tienda Online / Sitio Web: La plataforma de comercio electrónico disponible en forestal.cafe, administrada por Grupo Manzanares S.A.S., a través de la cual se ofrecen y comercializan los Productos.
2. Usuario/Cliente: Toda persona natural o jurídica que ingrese, navegue o realice una compra en la Tienda Online.
3. Producto: Café, chocolate, accesorios, métodos de preparación, mugs, vasos, termos, filtros, cafeteras, merchandising y demás referencias que se incorporen al portafolio de la Tienda Online.
4. Carrito de Compras: Cesta de compra virtual en la que son almacenados los Productos seleccionados por el Usuario, antes de finalizar el proceso de compra.
5. Pasarela de Pago: Plataforma tecnológica (inicialmente Wompi) que procesa las transacciones realizadas a través del checkout de la Tienda Online.
6. Pedido/Orden: El o los Productos efectivamente adquiridos por el Usuario a través de la Tienda Online, una vez confirmado y aprobado el pago.
7. Fraude: Toda maniobra o acto ilegal caracterizado por el engaño, ocultamiento o falsificación, perpetrado por el Usuario o con su complicidad, con el fin de obtener bienes o servicios, evitar pagos o causar daños a terceros y/o a Grupo Manzanares.
8. Titular: Tiene el alcance definido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de GRUPO MANZANARES S.A.S.
II. ANTES DE FINALIZAR LA COMPRA
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar los Productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos, impuestos, costo de envío, valor total y demás condiciones relevantes de la operación, y podrá corregir o cancelar la operación en cualquier momento antes de confirmarla.
Al confirmar el pedido y completar el pago mediante uno de los medios habilitados, el Usuario acepta estos Términos y las demás políticas aplicables a la compra. Esta se entiende celebrada en el momento en que el Usuario confirma el pedido y el pago es aprobado por la Pasarela de Pago. Grupo Manzanares conservará los soportes electrónicos de la operación y de la aceptación de estos Términos, en los términos exigidos por la legislación de comercio electrónico y mensajes de datos aplicable.
La transacción podrá no completarse cuando: (i) el pago sea rechazado; (ii) la dirección de entrega se encuentre fuera de la cobertura disponible; (iii) exista una indisponibilidad excepcional del Producto; (iv) se presente un error tecnológico manifiesto; o (v) existan razones objetivas de seguridad o de prevención del fraude. Si Grupo Manzanares ya hubiere recibido el pago y la operación no pudiera continuar, se gestionará la devolución que corresponda.
III. PRODUCTOS OFRECIDOS
En forestal.cafe se ofrecen café, chocolate, accesorios, métodos de preparación, mugs, vasos, termos, filtros, cafeteras, merchandising y demás referencias que se incorporen al portafolio.
Las referencias de café y chocolate producidas por Grupo Manzanares se identificarán en la información del Producto. Algunos accesorios y artículos complementarios pueden ser fabricados por terceros y comercializados por Grupo Manzanares; esto no limita los derechos que asisten al Usuario frente a Grupo Manzanares como vendedor.
En cada ficha de Producto se dispondrá, según su naturaleza, de información sobre presentación, contenido, cantidad, materiales, componentes, origen, forma de uso, conservación y demás características necesarias para una decisión de compra informada. El café podrá ofrecerse en grano o molido según las presentaciones disponibles; por ahora no se ofrece selección adicional del grado de molienda.
Las fotografías de los Productos son ilustrativas y pueden existir diferencias menores de color, iluminación, diseño o actualización del empaque que no modifiquen sus características esenciales. Las dimensiones, contenido neto y demás especificaciones relevantes serán las informadas en la ficha correspondiente.
IV. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
La disponibilidad de los Productos se administra mediante el inventario de la Tienda Online. La incorporación de un Producto al Carrito de Compras no constituye una reserva definitiva hasta que la compra sea completada y el pago aprobado.
Si excepcionalmente se presenta una inconsistencia de inventario después de realizada la compra, Grupo Manzanares se pondrá en contacto con el Cliente para informarle las alternativas disponibles, que podrán incluir acordar una nueva fecha de entrega o la devolución de las sumas pagadas, según corresponda.
V. PRECIOS, IMPUESTOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios publicados en forestal.cafe son los vigentes para la Tienda Online al momento de realizar la compra y están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente. Antes de efectuar el pago, el Usuario podrá conocer el valor de los Productos, los impuestos aplicables, los descuentos, el costo de envío y el valor total de la operación.
Los precios y promociones de forestal.cafe pueden ser diferentes de los ofrecidos en tiendas físicas, distribuidores, marketplaces u otros canales de Grupo Manzanares. Un cambio posterior del precio no afectará una compra que ya haya sido celebrada.
Los pagos se procesan inicialmente a través de Wompi y de los demás medios que se encuentren habilitados y visibles durante el checkout. La aprobación o el rechazo de una transacción puede depender de las validaciones realizadas por la Pasarela de Pago, la entidad financiera emisora u otros participantes autorizados del sistema de pagos, sin que Grupo Manzanares tenga injerencia en dichas validaciones.
Los datos de tarjetas, cuentas bancarias u otros instrumentos de pago del Usuario son administrados exclusivamente por la Pasarela de Pago o la entidad financiera correspondiente; Grupo Manzanares no almacena ni tiene acceso a dicha información. Cualquier reclamación relacionada con estos datos deberá dirigirse directamente al tercero indicado, sin perjuicio de la posibilidad de contactar a Grupo Manzanares como intermediario.
VI. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y FACTURA ELECTRÓNICA
Una vez aprobado el pago, el Usuario recibirá en el correo electrónico registrado la confirmación del pedido, con la información esencial de la operación (número de orden, Productos adquiridos, valor total y demás datos relevantes). Grupo Manzanares expedirá la factura electrónica de venta de acuerdo con la normativa tributaria aplicable y la enviará al correo electrónico suministrado por el Cliente. Por esta razón, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los datos de facturación sean correctos y completos.
VII. ZONAS DE COBERTURA
Inicialmente, Grupo Manzanares realiza entregas en las zonas habilitadas de Bogotá D.C., Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín y Manizales. La cobertura efectiva dependerá de la dirección registrada por el Cliente al momento de realizar la compra, la cual será validada durante el proceso de checkout. Los envíos podrán gestionarse a través de Envia.com y de las empresas transportadoras disponibles mediante dicha plataforma. Por ahora, la Tienda Online no ofrece la opción de recogida de pedidos en puntos de venta físicos de Café Forestal.
VIII. COSTO Y TIEMPO DE ENTREGA
El costo de envío está a cargo del Cliente y corresponde a la tarifa estándar vigente, la cual será visible antes de efectuar el pago. Actualmente Grupo Manzanares no cuenta con una política general de envío gratuito, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
El plazo general de entrega es de dos (2) a siete (7) días hábiles, contados desde la confirmación del pago, salvo que antes de finalizar la compra se informe expresamente un plazo diferente. Si por alguna razón Grupo Manzanares no puede cumplir el plazo informado y aceptado, el Cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
IX. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido será enviado a la dirección registrada por el Cliente durante la compra. Salvo que se solicite una entrega personal y el servicio logístico lo permita, podrá recibirlo cualquier persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección indicada.
Es responsabilidad del Cliente verificar cuidadosamente la ciudad, dirección, teléfono y demás datos de entrega antes de finalizar la compra. Si Grupo Manzanares no puede entregar el pedido por una causa atribuible a la información suministrada o a la imposibilidad de recibirlo, se intentará contactar al Cliente para acordar una alternativa.
Si es necesario realizar un nuevo despacho por una causa atribuible al Cliente, podrá generarse un nuevo costo de transporte, el cual será informado antes de efectuar el reenvío. Si la imposibilidad de entrega es atribuible a Grupo Manzanares o al proceso logístico por este contratado, el Cliente no deberá asumir costos adicionales por la nueva entrega.
X. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL DESPACHO
El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras este no haya iniciado su preparación ni haya sido despachado, comunicándose a través de los canales de atención dispuestos en el Capítulo XVIII de estos Términos.
Si la cancelación procede, Grupo Manzanares gestionará la devolución de las sumas pagadas, incluido el valor del envío cuando este no se haya causado. Una vez iniciada la preparación o realizado el despacho del pedido, esta política de cancelación voluntaria deja de aplicar, sin perjuicio de los derechos de garantía, retracto, reversión del pago u otros que correspondan al Cliente conforme a estos Términos y a la ley.
XI. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Grupo Manzanares responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los Productos, en los términos previstos por la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). El hecho de que un accesorio haya sido fabricado por un tercero no elimina los derechos que asisten al Cliente frente a Grupo Manzanares como vendedor.
El término de garantía será el que establezca la ley o la autoridad competente, o el anunciado expresamente para el Producto. Si no se informa un término diferente, la garantía legal de los Productos nuevos será de un (1) año contado desde la entrega. En Productos perecederos (café, chocolate y demás alimentos), el término de garantía corresponderá a su fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque.
Si para hacer efectiva una garantía es necesario transportar el Producto, los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor no serán trasladados al consumidor. Grupo Manzanares no condicionará la garantía a la presentación física de la factura cuando la relación de consumo pueda acreditarse por otros medios.
El Cliente que pretenda hacer efectiva la garantía deberá dirigirse al correo contacto@forestal.cafe, a la línea 321 313 1319, o al formulario de atención disponible en forestal.cafe, indicando el número de pedido y describiendo la novedad presentada. Grupo Manzanares podrá solicitar fotografías, videos u otros elementos razonables que faciliten la revisión del caso, sin que ello se convierta en una barrera para el ejercicio del derecho. Dependiendo de la naturaleza del Producto y del defecto, la solución podrá consistir en reparación, reposición, cambio, devolución del dinero u otro remedio previsto por la ley.
XII. DERECHO DE RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea aplicable, el Cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, devolviéndolo por los medios y en las condiciones exigidas por la ley, y asumiendo los costos de transporte asociados cuando legalmente corresponda.
El retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluidos, entre otros, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los bienes perecederos y los bienes de uso personal.
En café, chocolate y demás alimentos, la aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza y características concretas de cada Producto. Cuando una referencia esté comprendida en una excepción legal, Grupo Manzanares procurará indicarlo de manera clara en su ficha de Producto.
Cuando el retracto proceda y se hayan cumplido los requisitos legalmente exigibles, Grupo Manzanares efectuará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente.
XIII. REVERSIÓN DEL PAGO Y OPERACIONES FRAUDULENTAS
Cuando la compra se hubiere realizado mediante un instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos, cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, el Producto no sea recibido, el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La reclamación deberá presentarse dentro de los términos legales, cumpliendo el procedimiento aplicable ante Grupo Manzanares y ante el emisor del instrumento de pago. Si una compra contiene varios Productos y la causal afecta únicamente a algunos de ellos, la reversión podrá ser parcial, cuando la normativa lo permita.
XIV. REEMBOLSOS
Los reembolsos originados en cancelaciones, retractos, garantías, reversión del pago, incumplimientos de entrega u otros eventos se gestionarán según la causa que los origine y la legislación aplicable. Grupo Manzanares informará al Cliente las opciones disponibles y utilizará el mecanismo de devolución que corresponda según el caso.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho de retracto y se hayan cumplido los requisitos legales, la devolución no excederá el término máximo de quince (15) días calendario previsto por la normativa vigente. Los tiempos operativos de bancos, pasarelas y demás participantes del sistema financiero pueden incidir en el momento en que el abono sea visible para el Cliente.
XV. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS
Las promociones, descuentos, códigos y cupones de forestal.cafe son independientes de los vigentes en tiendas físicas u otros canales de Grupo Manzanares, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cada promoción podrá tener condiciones específicas sobre vigencia, Productos participantes, inventario disponible, cobertura, cantidades, mecanismo de acceso, acumulabilidad y demás reglas particulares. Los Productos adquiridos en promoción mantienen los derechos que les correspondan legalmente, incluida la garantía.
XVI. USO DE LA TIENDA ONLINE Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario que utilice forestal.cafe se obliga a suministrar información cierta, veraz y actualizada, y a utilizar el Sitio Web únicamente con fines lícitos. No está permitido realizar actividades fraudulentas ni intentar afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
Grupo Manzanares podrá aplicar controles razonables de seguridad y prevención del fraude. Si se presenta un error tecnológico manifiesto que afecte información esencial de una operación, se informará al Usuario y se aplicarán las medidas legalmente procedentes. Estos controles no se utilizarán para desconocer injustificadamente los derechos del Usuario como consumidor.
El uso de la Tienda Online por parte de menores de edad deberá realizarse bajo la supervisión de sus padres, tutores o representantes legales. Grupo Manzanares no será responsable por las transacciones que un menor de edad realice sin dicha supervisión, y el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes se sujetará al principio del interés superior del menor, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Manzanares.
XVII. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
La Tienda Online puede integrar servicios o enlaces de terceros, tales como pasarelas de pago, operadores logísticos, redes sociales u otras plataformas. Estos sitios o servicios pueden tener sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, cuya lectura se recomienda al Usuario.
La participación de terceros no modifica las obligaciones que legalmente correspondan a Grupo Manzanares frente al Cliente por las operaciones realizadas a través de forestal.cafe.
XVIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, signos distintivos, fotografías, diseños, textos, piezas gráficas y demás contenidos de forestal.cafe son propiedad de Grupo Manzanares S.A.S. o se utilizan con autorización de sus titulares. El acceso al Sitio Web no concede al Usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitida su reproducción, transformación, distribución o explotación comercial sin autorización previa, expresa y escrita de Grupo Manzanares, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
XIX. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales que el Usuario suministre a través de forestal.cafe serán tratados de acuerdo con la Política Integral de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Manzanares S.A.S. y la legislación colombiana aplicable (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes), la cual forma parte integral de estos Términos.
La información necesaria para la ejecución de la compra podrá utilizarse para gestionar el pedido, el pago, la facturación, el despacho, la entrega, la atención posventa, las garantías y las devoluciones. La autorización para recibir publicidad, promociones, novedades o comunicaciones de mercadeo se gestionará por separado cuando corresponda; la aceptación de estos Términos no implica, por sí sola, que el Usuario autorice el envío general de publicidad.
El Usuario, en calidad de Titular de la información, podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada, a través de los canales
dispuestos por Grupo Manzanares: de manera presencial en el Anillo Vial Floridablanca – Girón, Km 2176, Torre 2, Oficina 539, Conjunto Natura Ecoparque Empresarial, Santander; o mediante el correo electrónico juridica@gmanzanares.com, conforme a los procedimientos y términos establecidos en la Política Integral de Tratamiento de Datos Personales de Grupo Manzanares S.A.S.
XX. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Grupo Manzanares no será responsable por incumplimientos originados exclusivamente en situaciones que jurídicamente constituyan fuerza mayor o caso fortuito. Si una situación de este tipo afecta un pedido, Grupo Manzanares procurará informar al Cliente y adoptar medidas razonables para gestionar sus efectos, sin limitar los derechos irrenunciables que le correspondan.
XXI. ATENCIÓN, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRS)
Las preguntas, peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra podrán dirigirse al correo contacto@forestal.cafe, a la línea 321 313 1319, o al formulario de atención disponible en forestal.cafe.
La Tienda Online contará con mecanismos para dejar constancia de la radicación de la solicitud, mediante número de registro o radicado, fecha y hora de presentación, y para realizar seguimiento a la misma.
XXII. ACTUALIZACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Grupo Manzanares podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en forestal.cafe con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya celebradas, salvo que una norma disponga lo contrario.
Si una disposición de estos Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez en cuanto resulte jurídicamente posible.
XXIII. NORMAS APLICABLES Y VIGENCIA
Las compras realizadas en forestal.cafe se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
Estos Términos rigen a partir del 24 de septiembre de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión posterior publicada en forestal.cafe.
